سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر مرزم إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونحرص على وصول المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب. ويمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومكتملًا بجميع محتوياته وملحقاته وتغليفه الأصلي، وألا تكون حالته قد تغيرت بما يمنع إعادة بيعه.

يحق لمتجر مرزم معاينة المنتج بعد استلامه وقبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، للتأكد من حالته واستيفائه للشروط.

إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج وإرسال البديل إن وجد.

أما المنتجات الإلكترونية أو المنتجات ذات التغليف الخاص الذي يتأثر بعد الفتح، فيشترط لقبول إرجاعها بسبب تغيير الرأي أن تكون غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي القابل لإعادة البيع. وفي حال فتح التغليف أو استخدام المنتج بطريقة تؤدي إلى تغير حالته أو تعذر إعادته كما كان، فلا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.

ولا ينطبق ذلك على المنتج المعيب أو الذي يحتوي على خلل إلكتروني أو مصنعي. ففي حال ظهور خلل، يتم فحص المنتج والتحقق من العيب، ثم معالجة الحالة وفق الضمان والحقوق النظامية للمستهلك.

وفي حال وصول منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع متجر مرزم وإرفاق صور أو مقطع يوضح حالة المنتج والطلب، وبعد التحقق من الحالة يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الخطأ أو العيب.

ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا كان المنتج مستخدمًا، أو ناقصًا في أحد محتوياته أو ملحقاته، أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة، أو تغيرت حالته بما يمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

مرزم

تجهيز أخف.. فائدة أكبر